Compra protegida
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que compres en Nova Moroyoki con información clara. Esta política explica cómo solicitar una cancelación, devolución, cambio, garantía o reembolso y las condiciones aplicables a las distintas categorías de nuestro catálogo.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Resumen de nuestra política
5 días naturales
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los cinco días naturales siguientes a la entrega.
Producto protegido
Si recibes un artículo incorrecto, incompleto, dañado o con una falla atribuible al producto, te ayudaremos con la solución que corresponda.
Derecho a cancelar una compra en línea
En las compras realizadas por internet, puedes cancelar tu compra por cambio de opinión, sin responsabilidad, dentro de los cinco días naturales siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo, deberás comunicarnos tu decisión por un medio que permita comprobar la fecha de la solicitud. El producto deberá devolverse con todos sus componentes y, cuando sea posible, en las mismas condiciones en que fue recibido.
Cuando la devolución sea únicamente por cambio de opinión, los costos de envío y seguro para regresar el producto serán cubiertos por el cliente. Esto es independiente de las devoluciones relacionadas con productos defectuosos, dañados, incompletos o enviados incorrectamente, las cuales se atenderán conforme a las condiciones aplicables.
Devoluciones voluntarias de hasta 5 días naturales
Para aceptar una devolución por cambio de opinión bajo nuestra política voluntaria, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar sin uso, sin instalar, sin lavar, sin cortar y sin alteraciones.
- Conservar empaques, sellos, etiquetas, manuales, certificados, accesorios, obsequios y piezas originales.
- No presentar desgaste, suciedad, olores, golpes, humedad ni daños ocasionados después de la entrega.
- Contar con número de pedido, recibo o comprobante de compra.
Estas condiciones para cambios de opinión no limitan los derechos que correspondan por productos defectuosos, incorrectos, incompletos o que no coincidan con lo ofrecido.
Problemas con la entrega
Daños, faltantes o producto incorrecto
Si el paquete llega abierto, golpeado, incompleto o contiene un producto distinto, repórtalo lo antes posible. Para agilizar la reclamación con la paquetería, recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas y conservar la caja, etiquetas, protecciones y contenido.
El plazo recomendado de 48 horas facilita la investigación logística, pero no reduce los derechos ni los plazos que reconozca la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución o reclamación
- Contáctanos antes de enviar el producto. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Si existe daño, falla, faltante o error, agrega fotografías o video que permitan revisarlo.
- Espera las instrucciones de devolución. Revisaremos el caso y te comunicaremos la solución disponible, la dirección autorizada y, cuando corresponda, la guía de envío.
- Empaca el artículo de forma segura. Incluye todas sus piezas y protege el empaque original dentro de una caja de transporte. No coloques cinta ni etiquetas directamente sobre la caja comercial del fabricante.
- Conserva el comprobante de envío. La devolución será revisada al recibirse. Te notificaremos si procede un cambio, reparación, reposición o reembolso.
Condiciones según el tipo de producto
Nuestro catálogo incluye productos con características diferentes. Además de las condiciones generales, considera lo siguiente:
Herramientas, maquinaria, equipo eléctrico e instrumentos de medición
Para cambios de opinión deben devolverse sin uso, instalación, combustible, programación ni señales de operación. Si el equipo fue utilizado y presenta una posible falla de fabricación, se atenderá mediante el proceso de garantía. Incluye maletines, baterías, cargadores, manuales y accesorios suministrados.
Consumibles, abrasivos, filtros, brocas, discos, hojas, diábolos y refacciones
Para cambios de opinión deben conservarse cerrados, completos y sin instalación, corte, mezcla, contaminación o desgaste. Los artículos parcialmente consumidos o usados no son elegibles para devolución voluntaria; las fallas o discrepancias de fabricación se revisarán por separado.
Equipo de seguridad, cuchillería, navajas y artículos de uso personal
Deben devolverse sin uso, limpios y con sellos, protectores, etiquetas y empaque original. Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones voluntarias de artículos usados o que hayan estado expuestos a fluidos, químicos, contaminantes o desgaste.
Textiles, ropa de cama, grifería y artículos para el hogar
Los textiles deben estar sin lavar, sin usar y con sus etiquetas. La grifería, válvulas y accesorios deben conservarse sin instalación, marcas de herramienta, residuos de agua o selladores. Un producto instalado que presente una falla se atenderá conforme a su garantía.
Plata granalla y otros metales certificados
Para una devolución por cambio de opinión, el empaque inviolable debe permanecer cerrado y sin alteraciones; deberán incluirse el certificado, lote, etiquetas y todos los elementos recibidos. Debido a su trazabilidad, peso y valor variable, un empaque abierto se someterá a revisión técnica antes de determinar la procedencia de la devolución.
Si reportas una diferencia de peso, pureza, lote, certificado o contenido, conserva el producto y su empaque tal como llegaron. Podremos solicitar una verificación mediante instrumentos o laboratorios competentes. Esta revisión no elimina los derechos aplicables cuando el producto no corresponda con lo ofrecido.
Casos no elegibles para devolución voluntaria
Fuera del plazo legal de revocación, una devolución por cambio de opinión podrá rechazarse cuando el producto:
- Haya sido usado, instalado, lavado, cortado, modificado, reparado o dañado por el cliente.
- Esté incompleto o no incluya sus accesorios, certificado, manuales, empaques o etiquetas originales.
- Sea un consumible abierto, parcialmente utilizado o contaminado.
- Presente daños por manejo incorrecto, accidente, humedad, sobrecarga, voltaje inadecuado o uso distinto al indicado por el fabricante.
Los productos en oferta conservan la misma protección frente a daños, defectos, faltantes o errores. Una promoción o descuento, por sí solo, no anula esta política.
Costos de envío y solución
| Motivo | Envío de devolución | Solución aplicable |
|---|---|---|
| Producto incorrecto, incompleto o dañado por causas atribuibles a la tienda o al transporte | A cargo de Nova Moroyoki | Reposición, cambio o reembolso, según corresponda y exista disponibilidad |
| Falla de fabricación cubierta por garantía | A cargo de Nova Moroyoki | Reparación, reposición o reembolso conforme a la garantía y la legislación aplicable |
| Revocación o cambio de opinión | A cargo del cliente, incluido el seguro cuando sea necesario | Reembolso del importe que corresponda después de recibir y revisar el producto |
Cómo se realiza el reembolso
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado, contenido y número de serie, lote o certificado cuando aplique. Te comunicaremos el resultado de la revisión.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que aceptes expresamente un medio distinto.
Procesaremos el reembolso aprobado dentro de los cinco días hábiles siguientes. El tiempo adicional para que se refleje depende del banco, plataforma o emisor del medio de pago. No cobramos cuotas de reposición.
Garantías de producto
Cuando un producto se ofrezca con garantía, se respetará el plazo, alcance y procedimiento indicado en su publicación, póliza o documentación del fabricante, sin que sea inferior a la protección mínima que establezca la legislación aplicable.
Para solicitarla, comparte el número de pedido, modelo, número de serie cuando exista, descripción de la falla y evidencia disponible. No desarmes ni repares el producto antes de recibir instrucciones, ya que podría dificultar el diagnóstico o afectar la cobertura del fabricante.
La garantía no cubre desgaste normal, mantenimiento, consumibles, daños accidentales, instalación incorrecta, modificaciones, uso comercial o intensivo cuando el producto no esté diseñado para ello, ni uso contrario al manual. Esta exclusión solo aplica cuando el daño sea atribuible a esas causas.
Inicia tu solicitud
Escríbenos antes de devolver cualquier artículo. Incluye tu nombre, número de pedido, producto y motivo para que podamos identificar la compra y darte instrucciones.
No envíes productos sin autorización previa. Los paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada para el caso pueden sufrir demoras o devolverse al remitente.